Layanan Purna Jual

Kami senantiasa akan selalu memberikan pelayanan purna-jual terbaik dari setiap produk yang anda beli, namun untuk kenyamanan anda, mohon pastikan ketentuan garansi dari setiap produk yang anda beli karena masing-masing model/merk/jenis/Vendor  memiliki beragam  pelayanan purna jual yang berbeda.

Kami memberikan jaminan garansi untuk hampir semua produk yang dijual dari kami. Yakinkan semua produk yang anda beli dari kami dilengkapi dengan Kartu Tanda Jaminan Garansi / Invoice dari dari kami. Perhatikan jaminan garansi yang diberikan, bila anda kurang jelas hubungi Customer Services yang melayani anda.

Untuk produk-produk yang termasuk dalam batasan garansi, maka pembeli akan menikmati jaminan garansi spare-part dan jasa service, kami menjamin semua peralatan yang dibeli sesuai dengan spesifikasi akan bekerja secara baik dan bebas dari kerusakan. Kami tidak bertanggung jawab atas kekurangan-kekurangan akibat design dari manufaktur.

Garansi hanya berlaku untuk suatu unit produk yang dijual tidak termasuk bonus/perangkat tambahan/penunjang lainnya yang terdapat di dalam paket penjualan.

Garansi Produk umumnya adalah garansi resmi distributor, sehingga kebijakan layanan purna jualnya sepenuhnya di atur oleh distributor, bukan oleh kami, kami hanya membantu pelanggan mempercepat proses klaim garansinya.

Sistem dan Prosedur Klaim Garansi

• Sebelum melakukan klaim garansi mohon melakukan konsultasi terhadap gangguan yang terdapat pada produk yang anda beli dengan Customer Services yang melayani pembelian anda atau bisa juga dengan mengirimkan email ke Alamat E-mail ini dilindungi dari robot spam. Anda perlu mengaktifkan JavaScript untuk melihatnya
• Klaim akan diterima setelah melalui validasi secara administrasi mengenai model/tipe produk dan nomor seri produk dan dengan menunjukkan kartu garansi/bukti pembelian produk(Faktur/Invoice) asli kepada kami.
• Klaim akan diterima pada jam kerja antara jam 09:00 – 17:00 dari senin hingga jumat.
• Kami berhak untuk menolak klaim dengan kondisi diluar daripada ketentuan-ketentuan yang berlaku.
• Untuk Pelanggan wilayah Jakarta dan sekitarnya dapat langsung ke tempat kami untuk melakukan klaim garansi dengan membawa dokumen yang diperlukan, untuk pelanggan luar kota mohon konfirmasi sebelum melakukan pengiriman paket ke alamat kami.
• Khusus untuk luar kota, biaya kirim paket akan dilakukan dengan cara :
  a.    Biaya kirim dari pelanggan ke Jakarta akan ditanggung oleh pelanggan,
  b.    Biaya kirim kembali dari Jakarta ke pelanggan akan ditanggung kami.
  c.    Apabila masih terjadi kerusakan untuk kasus yang sama , biaya pengiriman P.P akan kami tanggung sepenuhnya.
• Sehubungan dengan ketentuan batasan/cakupan garansi yang berlaku, mohon melakukan back-up/simpan data diluar unit yang anda beli sebelum hendak melakukan klaim garansi karena kami tidak bertanggung jawab terhadap data-data yang terdapat produk selama masa klaim garansi dilakukan.
• Produk yang sudah selesai diproses, akan segera dikonfirmasikan ke pelanggan untuk Wilayah Jakarta, dan akan dilakukan konfirmasi penyelesaian/pengiriman barang untuk di luar kota.

Dibawah ini adalah hal-hal yang menyebabkan garansi tidak berlaku lagi :

1. Garansi tidak berlaku apabila pembeli dengan sengaja / tidak sengaja membuka rangkaian produk yang dibeli.
2. Garansi tidak berlaku apabila pembeli tidak bisa menunjukan Kartu garansi / bukti pembelian dari kami.
3. Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir, dll) huru hara, gigitan atau tindakan-tindakan binatang, tegangan listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia dll).
4. Pengurangan atau penambahan peralatan aksesoris lain tanpa sepengetahuan kami.
5. Telah diperbaiki personal yang bukan staff kami.
6. Merubah atau memodifikasi peralatan yang ditanggung.
7. Transportasi atau instalasi ulang yang salah.
8. Kerusakan akibat dihubungkan dengan peralatan lain baik secara mekanis maupun secara elektronis
9. Terkena serangan virus.
10. Kesalahan instalasi software.

Distributor sepenuhnya berhak menolak klaim garansi apabila kerusakan disebabkan hal-hal diatas.